Digineuvojana toistakymmentä vuotta
Taustaa
Viitisentoista vuotta sitten loppui 36 vuotinen urani
tietokonemaailmassa, alkoi lyhyt työttömyys ja sitten eläke. Melko
nopeasti ajauduin vapaaehtoiseen digineuvojapalveluun. Silloin tuntui
tarve neuvontaan olevan nousussa, nythän se on jo riistäytynyt
käsistä. Olin jotenkin allapäin pohtinut ikääntyvien ja
nuorempienkin selviämistä kun kaikenlaiset palvelut vietiin
verkkoon itsepalveluna tehtäväksi. Kaunis ajatukseni oli silloin,
että jos minä voin auttaa tuossa selviytymisessä niin minä
joutessani voin auttaa. Pysyyhän siinä myös omat taitoni vireillä.
Aloitin oman kaupunginosani Keltinmäen asukasyhdistyksen tiloissa.
Pantiin jonkinlainen ilmoitus julki, että kysyä voi. Avustin
asukastalolla ja sovittaessa avun tarvitsijan kotona. Kotikäynneistä
luovuin jo muutaman vuoden päästä, mutta siitä tuolla myöhemmin.
Miksi ja
mihin apua annetaan
Alussa koin halua ja kykyä auttaa ihan tietokoneen peruskäytössä.
Opeteltiin tietokonetta yhdessä. Kokeiltiin kirjoittamista,
piirtämistä ja ihan vaan hiiren, näppäimistön ja tietokoneen
yhteistoimintaa. Aika usein peluutin pasianssia kun siinä hiiren
käyttö tuli hyvin tutuksi.
Aika paljon tarvittiin silloin apua pankkiasioiden hoidossa, mutta
kun ihmisiä pelotti hoitaa sitä koneella. Entä jos rahat häviävät,
jos teen virheen? Harjoiteltiin pankkisovelluksia joidenkin pankkien
tarjoamilla harjoitusohjelmilla. Käytiin toki ihan omallakin
ruudulla ja laitettiin laskuja maksuun. Tässä piti vaan varmistaa,
että tuettava ymmärsi minun sulkevan kaiken näkemäni muistista
kun ovesta ulos menen.
Sähköpostin käyttö ja viestien
(messenger) lähettäminen ja vastaanottaminen oli haluttuja. Usein
haluttiin opetella jo ulosmuuttaneiden jälkeläisten kanssa
kommunikoimaan ja miksei muidenkin
tuttavien kanssa.
Sitten viimeisen 15 vuoden aikana on nopeasti tulleet kuvioihin
älykännykät ja tabletit unohtamatta älytelevisioita ja muita
kodinkoneita. Ikäihmiset ovat vapaaehtoisesti tai yhteiskunnan
painostaman niitä hankkineet. Pystyäkseni niissä auttamaan on
tarvinnut ottaa niskasta kiinni itseäänkin ja pyrkiä oppimaan
uusia asioita.
Vaativuusaste kohosi nopeasti myös digineuvojalla. Alkuaikojen
peruskäyttö meni työvuosien tuomalla rutiinilla. Nyt piti kehittää
itseäänkin aika nopeasti. Piti kehittyä omien koneiden käytössä
että pystyi neuvomaan avunpyytäjiä. Itsekin taisin hankkia
ensimmäisen älykännykkäni vasta eläkkeellä joskus v. 2015.
Siihen asti olin sitä mieltä, että riittää kun on puhelin jolla
voi soittaa ja tekstiviestin lähettää.
No, tietystihän uuden oppimiseen
auttoi ymmärrys siitä, että näkin laitteet ovat vain
tietokoneita, joissa ohjelmoijan tekemät ohjelmat pyörivät.
Periaatteessa kaiken pystyy
omaksumaan, jos ymmärtää miten tietokone toimii, näin ajattelen
itse.
Avun tarve
laajenee
Enää ei pankkiasioiden hoito olekkaan se päällimmäinen. Todella
monet seniorit hoitelevat päivittäisiä asioita mobiilipankissa.
Niihin sitten puhkeaa erilaisia kysymyksiä ja avun tarpeita, mutta
peruskäyttö on aika hyvin hallussa.
SOME -maailma kiehtoo jo meitä varttuneempiakin. En itsekään
varman päälle osaa sanoa mikä on SOMEa ja mikä ei. Facebook,
Instagram, X, WhatsApp, Youtube yms. ohjelmat ovat jo herättäneet
meidät seniorit. Omien tuotoksien julkituominen, toisten tuotosten
seuranta ja yhteyden pito lienevät syitä herättämään meidänkin
kiinnostuksen.
Esimerkkinä voisi käyttää valokuvien hallintaa. Nythän kamerat
kulkee taskussa olevassa kännykässä ja kuvien ottamisesta on
tullut helppoudessaan suosittua. Miten saadaan kuvat siitä
kännykästä tietokoneelle on yleinen avunpyyntö. Monelle
kännykkäkuvaajalle tulee yllätyksenä, että kuvat löytyikin jo
Google kuvista. Ei tiedosteta, että useimmiten Android puhelimen
omistalla on Gmail -tili ja sitä myöten Google tili ja
kännykkäkuvat menevät Googlen pilvipalveluun, josta ne ovat
käytettävissä.
Videoyhteydenpito ystävien kanssa on tullut mahdolliseksi ja
kiinnostaa helppoudessaan. Myös erilaiset Teams, Zoom yms.
neuvotteluohjelmat ovat tulossa tutuksi vallankin, jos kuuluu
johonkin ryhmätoimintaan. Unohtamatta helppoa kasvokkain
yhteydenpitoa vaikka toiselle puolen maapalloa.
Miksi ja miksei
Avustettavaan yritän aina saada
rauhallisen vertaistunteen.
Minäkään en toki tiedä kaikesta kaikkea vaan vertaisikätoverina
koitamme
yhdessä ratkaista ongelmaa. Ehkä minun etuni joskus on se, että
tiedän mistä ja millä lailla voi kysyä neuvoa, jos ei itse heti
keksi ratkaisua.
Viimeisen vuoden aikana tekoälyt ovat alkaneet antaa hyviä neuvoja.
Tai sitten ihan googlettaminenkin antaa jo laajat ohjeet moneenkin
kysymykseen. Näin voimme yhdessä etsiä vastauksia ja
neuvottavallekin jää ehkä mieleen hakurutiineja.
Missä apuani
annan
Kotikäynnit lopetin vajaa kymmenen vuotta sitten. Sattui pari
dementiaan viittavaa kysyjää ja tiettyjen riskien takia lakkasin
käymästä kodeissa. Toki jos on aivan tuttu ja varma kohde niin
vieläkin käyn.
Apuani on tarjolla tänä päivänä VTKL:än etäopastus.fi
palvelussa. Toimin myös Jyväskylän ikääntyvien yliopiston
digineuvojana muutamassa pisteessä kaupungilla. Myös yliopiston
järjestämien kurssien apulaisena tulee käytyä.
Mikä on
vertainen digineuvoja
Kuulun itse (77 v.) seniorien sekaan. Olen mielestäni ja
palautteenkin perusteella hyvin rauhallinen ja saan
avuntarvitsijankin rauhoittumaan. Otamme kokeilut ja harjoittelut
niin monta kertaa uusiksi, että asia tulee ymmärretyksi.
Kysymykseen eikö jälkeläiset voi auttaa saa aika usein
vastauksena, että ei ne ehdi. Neuvovat kyllä supernopeasti, mutta
ei niillä ole aikaa kerrata. No, ei tietysti pidä yleistää tätä,
onhan niitä kärsivällisiäkän jälkeläisiä.
Rohkaisua yritän valaa oppilaisiin, ei tämä mitään tähtitiedettä
ole vaikka siltä ensin tuntuisikin.
Seppo Salminen
Vapaaehtoinen digineuvoja